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帅康三十五年的用心服务,换来了消费者的青睐

2018-09-05 来源:厨卫品牌网 作者:佚名 浏览数:1 厨卫品牌网

随着生活水平的不断提升,消费者对于产品质量和优质服务的需求逐渐增加,服务成为核心诉求之一。然而,售后服务效率低、保修期

       随着生活水平的不断提升,消费者对于产品质量和优质服务的需求逐渐增加,“服务”成为核心诉求之一。然而,售后服务效率低、保修期内不保修、服务乱收费……一系列厨电售后上的痛点,却一直困扰着广大消费者。

“家电服务是消费者评判企业口碑的关键。”业内专家表示,企业只有真正把用户体验放在第一位,才能为消费者提供更加优质的服务体验、持续创造用户价值,从而获得消费者的广泛认可。

作为家喻户晓的国民厨电品牌,帅康从成立之初就始终以用户为中心,致力于“引领厨卫行业创新,提升家庭生活品质”,更好服务于消费者,为消费者带去更具品质的厨房生活。在服务方面,帅康也有着深刻的认识。

洞悉消费者痛点的帅康,以“服务无限,真情无限”为服务宗旨,不断升级完善售后服务,构建厨电行业最完善的服务体系并提供细致化的贴心服务。

针对消费者担心的“服务质量问题”,帅康率先提出“星级”服务,不仅在全国建立了总部售后服务部、办事处服务中心、服务网点的三级服务网络管理,网络覆盖全国,还在全国设有24小时免费服务热线。同时,帅康全面引进CRM客户管理系统,快速响应消费者的需求,全天候保障消费者的品质生活。

做顶级的产品,提供优秀的服务,是帅康的一贯追求。针对厨电售后保修期内不保修、服务乱收费等现象,帅康率先推出“整机包修三年”和“电机终身包修”的服务承诺,并在行业内首推“米兰达法则”服务条例,帅康服务人员上门统一出示《服务收费手册》,否则用户有权拒付费用,以此更好保障消费者权益。

不管是售前、售中还是售后,帅康都能让用户放心满意,用诚意感动用户,帅康高效贴心的一站式服务,真诚透明的服务理念,也赢得了3800万家庭的一致信赖和赞誉,甚至有多位用户纷纷来信为帅康服务点赞。

值得一提的是,2018年帅康凭借过硬的产品质量、优质的服务和良好的用户口碑,一举荣获 “全国质量信得过产品”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”和“全国厨卫电器行业质量领军企业”三项殊荣,并在2018年度3.15消费者家电服务满意诚信企业调查活动中,调查结果达A级以上标准,被授予2018年度“消费者家电服务满意诚信企业”荣誉称号。

当前,服务升级已经成为推动中国消费升级的重要一环,也是拉动企业发展的强大驱动力。而作为CCTV民族匠心品牌的帅康,则不断进行着技术创新和服务升级,贴心解决用户的每一个难点痛点,赢得用户好口碑的同时,也为厨电行业树立了人性化服务的标杆。

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